Правила за възстановяване на суми

ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

Право на отказ

Всеки клиент има право да върне закупен продукт в срок от 14 дни от датата на получаване, без да посочва причина, съгласно Закона за защита на потребителите.

За да упражните правото си на отказ, е достатъчно да ни уведомите с недвусмислено писмено заявление на info@zehira.com преди изтичането на 14-дневния срок. Може да използвате стандартния формуляр за отказ по Закона за защита на потребителите, но това не е задължително.

Върнатият продукт следва да бъде:

в оригиналната си опаковка;
с ненарушен етикет;
без следи от употреба;
без повреди или външни интервенции.

Клиентът има право да получи стойността на върнатия продукт, такава каквато е била при неговото закупуване.

Стоки, за които не се прилага правото на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето. Това се отнася за хранителните добавки, предлагани в сайта. Не се прилага и за стоки с кратък срок на годност или такива, които могат да се влошат бързо.

Рекламации

В случай че установите явен фабричен дефект, грешно изпратен или липсващ продукт, моля уведомете ни незабавно.

При основателна рекламация разходите за транспорт са за сметка на Zehira.

Освен правото на отказ, Вие разполагате и със законовите права при несъответствие на стоката с договора съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

📧 Контакт за рекламации: info@zehira.com

Условия за връщане

Разходите за куриерска услуга са за сметка на Zehira само в следните случаи:

фабрично дефектен продукт;
грешно изпратен артикул;
липсващ продукт при напълно заплатена поръчка.

В тези случаи повторното изпращане също е за сметка на Zehira.

Ако продуктът е бил придружен от подарък, при връщане на основния продукт подаръкът също следва да бъде върнат.

При закупуване на повече от един еднакъв продукт:

само един може да бъде отворен;
останалите трябва да бъдат със запечатана опаковка, в противен случай няма да бъдат приемани за връщане.

Процедура по връщане и възстановяване на суми

Преди да изпратите върнат продукт, моля първо се свържете с нас по имейл, за да получите инструкции за връщане.

Върнатият продукт трябва да бъде изпратен:

без наложен платеж;
в изряден търговски вид;
с опция „преглед“, когато е приложимо.

Адрес за връщане

Бургас, офис на Еконт „Ветрен“
Получател: „Zehira Cosmetics“ Ltd.
Телефон: +359 878 313 403

Възстановяване на сумата

След получаване и проверка на върнатата стока стойността ѝ се възстановява по банкова сметка, предоставена от клиента по имейл.

Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от датата, на която сме били уведомени за отказа. Имаме право да задържим възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство, че е била изпратена.

📧 Имейл за комуникация: info@zehira.com