Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН ZEHIRA

1. Предмет

Настоящите Общи условия уреждат правилата за използване на онлайн магазина на Zehira („Сайта“), както и условията за сключване на договори от разстояние за покупко-продажба на стоките, предлагани чрез него.

С използването на Сайта и/или с извършването на поръчка Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящите Общи условия и се съгласявате да ги спазвате.

2. Данни за търговеца

Търговско наименование: „Zehira Cosmetics“ Ltd.
ЕИК: 206006325
ДДС номер: BG206006325
Адрес на управление: гр. Бургас, бул. „Демокрация“ № 1
Телефон: +359 878 313 403
Имейл: info@zehira.com
Работно време за обслужване на клиенти: делнични дни от 09:00 до 17:00 часа

3. Дефиниции

Продавач/Търговец – „Zehira Cosmetics“ Ltd., с данни съгласно раздел 2.
Клиент/Потребител – всяко лице, което използва Сайта и/или прави поръчка.
Поръчка – електронно изявление на Клиента за закупуване на стоки чрез Сайта.
Договор – договор от разстояние между Продавача и Клиента, сключен при условията на настоящите Общи условия.
Стоки – продуктите, предлагани за продажба в Сайта.

4. Техническа платформа и профил

4.1. Сайтът работи върху платформата Shopify. Процесът на плащане („Checkout“) се извършва в защитена среда, поддържана от Shopify.

4.2. Сайтът може да се използва както със, така и без създаване на профил.

4.3. Влизането в профил се извършва без парола – чрез еднократен код за потвърждение, изпращан на посочения от Клиента имейл адрес. Клиентът е отговорен за верността на предоставените данни и за запазването на достъпа до своята имейл кутия.

5. Цени, валута и наличности

5.1. Всички цени в Сайта са обявени в евро (€) и са крайни, с включен ДДС.

5.2. Цената на доставката не е включена в цената на стоките и се изчислява и показва в стъпката на плащане, преди Клиентът да потвърди поръчката. Условията за доставка са описани в страницата „Доставка и плащане“.

5.3. Възможно е наличностите и характеристиките на даден продукт да бъдат променяни. Снимките и визуализациите имат информативен характер и са възможни разминавания с външния вид поради промени в опаковката или дизайна от производителя.

6. Поръчка и сключване на договора

6.1. Клиентът прави поръчка, като добави избраните стоки в количката и премине през стъпката на плащане, където преди финалното потвърждение получава информация за общата дължима сума, включително стойността на стоките и разходите за доставка.

6.2. Договорът се счита за сключен от момента, в който Продавачът потвърди поръчката с електронно съобщение (имейл за потвърждение на поръчката) до посочения от Клиента имейл адрес.

6.3. Продавачът има право да откаже изпълнение на поръчка при обективни причини (например липса на наличност, техническа грешка в обявена цена или описание, невъзможност за доставка), като уведомява Клиента и възстановява получените суми, когато е приложимо.

7. Плащане

Приемат се следните начини на плащане:

Плащане с дебитна или кредитна карта – обработва се от Shopify Payments в защитена среда. Продавачът не получава и не съхранява данни от Вашата платежна карта.
Наложен платеж – заплащане на дължимата сума на куриера при получаване на пратката.

Подробна информация за начините на плащане е налична в страницата „Доставка и плащане“, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

8. Доставка

Условията, сроковете и разходите за доставка са описани в страницата „Доставка и плащане“, която е неразделна част от настоящите Общи условия. Доставки се извършват на територията на Република България.

9. Право на отказ

9.1. Клиентът, който е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от датата, на която той или посочено от него трето лице получи стоките.

9.2. За да упражни правото си на отказ, Клиентът следва да уведоми Продавача с недвусмислено писмено заявление на info@zehira.com преди изтичането на 14-дневния срок. Клиентът може да използва стандартния формуляр за отказ по приложението към Закона за защита на потребителите, но това не е задължително.

9.3. Продавачът възстановява получените суми в срок до 14 дни от датата, на която е бил уведомен за отказа, като има право да задържи възстановяването до получаване на стоките.

9.4. Пълната процедура по връщане, замяна и възстановяване на суми е описана в страницата „Връщане и замяна“, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

10. Стоки, за които не се прилага правото на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите Клиентът няма право на отказ, включително но не само, при:

запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето – което се отнася за хранителните добавки, предлагани в Сайта;
стоки с кратък срок на годност или такива, които могат да се влошат или разядат бързо;
стоки, които след доставката са се смесили неразделно с други стоки.

11. Рекламации и съответствие на стоката

11.1. Независимо от правото на отказ, Клиентът разполага със законовите права при несъответствие на стоката с договора съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

11.2. При явен фабричен дефект, грешно изпратен или липсващ продукт Клиентът следва незабавно да уведоми Продавача на info@zehira.com.

11.3. При основателна рекламация разходите за транспорт са за сметка на Продавача.

12. Важна информация за хранителните добавки

12.1. Продуктите, предлагани в Сайта, са хранителни добавки и не са лекарствени продукти. Те не заместват разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот.

12.2. Информацията в Сайта е с информативен характер и не представлява медицински съвет, диагноза или предписание. Тя не следва да се използва за самолечение или за отказ от предписано лечение.

12.3. Препоръчителните дневни дози не трябва да бъдат превишавани. При бременност, кърмене, прием на лекарства или наличие на заболяване се консултирайте с лекар или фармацевт преди употреба. Продуктите да се съхраняват на място, недостъпно за малки деца.

13. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на Сайта – текстове, снимки, графики, лого, дизайн, бази данни и други – е собственост на Продавача или се използва правомерно и е защитено от приложимото законодателство. Забранено е копиране, възпроизвеждане, разпространение или използване с търговска цел без изричното писмено съгласие на Продавача.

14. Ограничение на отговорността

Продавачът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от обстоятелства извън неговия разумен контрол (форсмажор). Отговорността на Продавача е ограничена до стойността на конкретната поръчка, освен когато законът предвижда друго. Настоящата клауза не ограничава законовите права на потребителите.

15. Лични данни

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност и приложимото законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Информация за целите на обработването, правните основания, получателите на данни, сроковете на съхранение и правата на субектите на данни се съдържа в страницата „Политика за поверителност“, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

16. Изменения на Общите условия

Продавачът може да актуализира настоящите Общи условия, като публикува новата версия в Сайта. Промените влизат в сила от датата на публикуването им и се прилагат за поръчки, направени след този момент.

17. Приложимо право, спорове и алтернативно решаване

17.1. За всички неуредени въпроси се прилага действащото българско законодателство.

17.2. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния български съд.

17.3. Клиентът има право да подаде жалба или да потърси алтернативно решаване на спора пред:

Комисия за защита на потребителите (КЗП) – гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, тел. 0700 111 22, уебсайт: kzp.bg
Помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите – съгласно Закона за защита на потребителите.